知道从几方面去选择IT服务外包商吗？

IT基础设施外包服务业日趋成熟，尤其是在北京、上海、广州乃至二三线城市。 从大中型企业到小微企业，都选择了适合自己的IT服务外包。但是，在选择好的IT外包服务商时，您是否真正了解和评估过IT服务？ 您是否考虑到了如下一些问题，用来帮助确定你的外包选择是否已是完善的。

A：基本因素

在范围和服务水平方面，是否清楚地描述了 IT 服务？

是否明确规定了条款、条件和定价？

是否有用于变更管理、时间管理、配置和问题管理的正式流程？

是否认识到外包服务信用和持续改进的必要性，但在合同中有没有明确规定？

B：定义

您的 IT 外包提供商的管理模式是否明确定义（例如：会议结构、不同级别的沟通、服务级别违规等）？

客户和供应商之间的流程和服务职责是否明确？

服务级别是否根据服务进行定义和报告的？

外包合同是否基于您的合同框架（而不是供应商），包括创新和持续改进？

C：评估

您是否衡量和报告合作伙伴关系和服务管理流程？

您的服务水平是否涵盖供应商绩效？

您的服务水平管理能否证明服务水平实现的水平？

您是否评估和报告持续改进、创新计划和客户满意度？

D：信任

是否充分规定了供应商的责任，以便供应商可以在不与客户沟通的情况下决定服务交付的改进和优化？

您的服务水平能否满足业务需求？

您是否在外包关系中使用替代定价模式？

E：持续价值

您的服务水平是根据业务条款设置的吗？

您是否经常与供应商讨论新想法、创新计划？

您的外包关系能否提高效率、提高质量并跟上市场速度？

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