企业如何实现IT服务管理现代化（这五种方式就可以）

ITSM(IT服务管理)不仅仅意味着服务管理;它也是支持业务需求的框架。然而,随着新技术的引进和数字变革的深入，IT服务管理战略也必须与时俱进。

IT服务管理是一种需要不断发展的实践，它随着技术的进步而变化和发展---至少一个好的IT服务管理战略必须如此。通过灵活的适应突然和快速的变化，领先的组织中的IT服务管理可以确保服务和实践以及流程与业务需求之间的转换保持一致。

“IT服务管理不会消失，而是会不断发展以满足业务的需要。新兴技术可能有助于简化流程或自动化变革，但按照业务预期提供管理服务的需求将继续存在。”SPR的云基础设施实践顾问David Rea说道。

1.推动自动化

自动化有助于简化IT支持，尤其是在日常任务方面，例如可用于确保票据被发送到正确的人员或部门。通过人工智能和机器学习，企业可以将冗余工作自动化，这样员工就可以自由地专注于更复杂的任务。

“自动化在简化IT支持方面正发挥着越来越大的作用，从将票证发送到正确的团队或预先批准变更流程，到通过webhooks连接到复杂的外部系统。此外,自动化也是改善IT和开发团队之间数据共享的关键，” Atlassian 的IT服务管理首席解决方案工程师Paul Buffington说。

企业需要为实现更多的自动化腾出空间，并确定哪些任务可以受益于人工智能或机器学习。

2.开放和协作的工作环境

随着更多协作软件的部署，业务部门将更容易与IT人员进行互动，检查项目状态并直接与IT部门协作。您的IT服务管理战略将需要适应一个开放的工作环境，在这个环境中，组织将比以往更容易访问IT。

Buffington说:“面向IT团队的开放工作环境提高了对软件团队最近发布的版本可见性和理解。”

但是，随着IT变得更加开放和协作，您必须准备好测试IT服务管理战略的灵活性。因为随着越来越多的声音和意见被融合在一起，合理地满足每个人的需求也是很重要的。

“IT服务管理计划必须灵活地适应业务及其主要利益相关者的需求。在开发人员驱动的组织中，IT服务管理模型必须能够提供完全由自动化技术驱动的快速但稳健的变化。在多样化的组织中，它必须具有更多的控制手段并考虑到所有的利益相关者，”Ensono的平台工程副总裁Neil Forester说。

3.缓慢而稳定的IT服务管理策略

如果你的IT服务管理战略过于落后，你不能指望它能够在一夜之间做出调整。重建和重组您的服务管理理念需要时间。

“IT服务管理总会以某种形式存在于所有公司中。流程越成熟，需要的考量和治理就越繁杂，因此需要推动IT服务不断适应不断变化的业务需求。CIO们应该为实现一个多年的成熟度路线图做好准备，在实现跨团队采用之前，首先要接受它的缓慢，”Rea说。

在这一过程中，你肯定会遇到很多障碍——尤其是在治理和合规性方面。但是，只要你设定了坚定的商业目标并保持在正确的轨道上，你的IT服务管理策略最终会伴随着你的业务成长而不断发展。

4.拥抱敏捷，实现更快的交付

企业正在采用敏捷作为改进服务管理和加快软件和产品交付时间的方法。

“我们看到越来越多的IT组织从瀑布式实践转向了敏捷实践。这使他们能够更好地响应业务需求，也使他们走上了转变服务管理能力的道路，”Buffington说。

敏捷实践通常会从较小的IT团队开始，然后扩展到其他业务单位和部门。通过这种“从小处做起、不断增长”的方法，你就可以给每个人足够的时间来适应在工作场所中使用敏捷。

5.使用DevOps来消除沟通障碍

按照Shaw的说法，DevOps是“一组跨越从开发到部署的整个流程的实践”，它是由敏捷驱动的。当应用于IT服务管理时，敏捷可以帮助IT和开发人员实现有效的沟通，保持性能的一致性，并在开发过程的早期就让IT参与进来。

Shaw说:“通过DevOps将ITIL和敏捷开发相结合，IT服务管理就可以获得更好的部署频率，更快的上市时间，更低的版本故障率，更短的修复周期和更快的平均恢复时间。”

上海一站式IT外包服务，上海希尼亚偌信息科技有限公司专注IT领域多年，致力于IT外包、IT运维、网络维护、系统集成等多项IT服务，服务网点遍及上海各区，数十年来已为数百家知名企业及上市企业提供过IT技术服务。欢迎您来电咨询，我们将竭诚为您服务……