IT运维管理扮演着什么样的角色（它有哪些主要服务内容）

随着互联网的发展，许多企业在发展IT业务时都跟随潮流选择了IT外包服务，在其中IT运维管理可以说的整个服务的基础，下面就和上海希尼亚偌一起来看看IT运维管理在信息技术服务中扮演什么样的角色，同时能为企业带来什么以及运维管理的重要内容是什么。

一、IT运维管理的重要性

IT运维管理是信息技术服务的底层基础，只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。IT运维管理这个概念在电信、金融行业的应用非常普及，是因为这些行业用户信息化程度较高，日常运营依赖信息系统，离不开计算机，这样从管理层开始就较为重视。而有些用户特别是中小企业，依赖计算机和网络不是那么紧迫的组织，IT运维管理的需求就不是很迫切。

前几年有不少政府网站的反贪举报系统、报税系统等对市民开放的窗口，由于系统在短时间内访问量过高而中断，造成一定时间内系统不能正常运转，这就暴露出了主管部门对IT运维管理这个问题的重视程度，往往是出了问题才意识到运维管理的重要性。

二、IT运维管理的作用

而IT运维管理的作用就是需要保障IT数据的连续性，保障业务数据保存正常、保障业务的连续性。业务部门最直接的要求总结起来就是网络不断、系统不瘫、数据不丢。

除此之外，IT运维管理还能切实解决用户的问题。对用户收益最主要的一个方面体现在能提高用户的客户满意度，提升用户的运行管理水平，这是用户最主要的诉求。比如说对信息中心主管而言，他要将信息部门工作向决策层汇报，IT运维管理可以提供一种计算方式、或者一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况，也会有一系列数据向决策层汇报信息部门运营情况。IT运维管理通过持续提升用户的管理水平、提高用户的系统可用性，降低服务中断时间，来提升客户满意度。

第二个方面通过资源有效配置，能够让所建的系统和资源最大程度被使用，这样的话从另一个层面来说就是降低成本。

第三，系统实行了自动化监控以后，对人的工作是减负，这也是一种降低成本表现。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通过这个工具自动做监控，降低工作量。

IT运维管理不仅仅是一种工具，更是一种服务，实施信息技术服务标准体系是阶段性的，首先提供一系列网络监控工具，网络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等，他们能够实现对信息系统自动巡警监控，将平时人工巡视机房得成本省下来，从而降低工作量。

三、IT运维管理的内容

如果对IT运维管理进行细分的话，应该包括以下几个方面：

1、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；

2、应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理。如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；

3、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；

4、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理和对于业务的管理；

5、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；

6、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况；

7、信息安全管理：企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；

8、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

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