无线网络工程出现故障该怎么解决（四步教你快速找出问题根源）

企业网络在遇到故障时就需要我们进行排除，需要先寻找是哪个地方出现了问题，那么，对于这种问题我们该如何快速找出并对症下药呢？下面我们就一起开看下。

一、无线网络故障排除方法步骤

如果说是由一位老工程师来排除故障，那肯定是轻而易举的，因为他们经验是从一个个工程中慢慢积累起来的，经过不断的总结提炼，才能很快的找到故障问题所在。那么对于新手来说，该怎么做呢？首先就要注意的是不能操之过急，不要想着自己能够一步到位，而是应该基础出发，慢慢积累经验，新手们应该遵循以下步骤：

1. 先看故障体现出来的症状。

2. 罗列出现这种症状的原因。

3. 针对罗列的原因进行逐个排查。

4. 找到原因，解决问题。

在上面四个步骤中，最关键的就是第二步，只有罗列的原因更多，才能更全面的帮助我们找到引发无线网络工程故障的所在。

二、排除故障案例参考

顺序流程特别重要，它反映了一个人的逻辑思路，这里就用一个简单的例子来熟悉一下具体的步骤:

如图是客户的网络拓扑图，两个AP连接到一个POE交换机，POE交换机上连一台网关设备，网关上又连一个“猫“（调制解调器）。现在客户用手机只收到网络信号，却连不上网。

首先，我们排错时应该按照一定的顺序来进行，这里就用从下到上的顺序来举例。

当手机连接Wifi如果没有信号时，我们从AP开始逐步往上分析：

AP：

（1）POE交换机不供电给AP，AP断电后，自然导致没信号。

（2）为了防止蹭网，AP的SSID被隐藏了，也导致搜索不到信号。

（3）AP的性能，AP性能包括硬件和软件两部分，硬件又分为CPU—功能—天线，如果其中任意一个部位出现问题，也可能导致AP性能不好，从而搜不到信号。

POE交换机：

（1）硬件故障，导致供电出现问题，AP没电，因此搜不到信号。

（2）网线的问题导致连接出问题。

（3）交换机端口的速率或者工作模式不匹配，有时流量过大时，速率不够，导致AP下线，搜不到信号网关：

网关：

（1）断电，POE交换机不供电。

（2）拨号不成功，可能是用户名密码不正确，也可能是网关自身配置原因导致拨号失败，还有可能是欠网费。

分析出这么多的原因，我们再一个一个去测试，问题就能很容易的解决。但是，现在客户的情况是有信号，不能上网，所以也得从下到上一步一步来。手机连网其实可以大概分为两步：

第一步，手机通过无线wifi上网原理的就是扫描SSID，也就是找信号名称和加密方式，也就是找WIFI的名称，输入密码加入进去。

第二步，手机尝试连接网络：

（1）连接过程中如果出现信号不稳定，可能是AP的性能问题，AP性能包括软件部分+硬件部分，也有可能是受到了干扰造成信号不稳定

（2）若连接过程中显示的是IP获取中，意味着手机能访问AP，也就是AP有电，且工作正常，那么AP和POE交换机正常；

（3）若能够成功获取IP，也就意味着网关内网部分的DHCP功能，也就是动态分配IP地址功能正常，那么网关内网部分也是没问题的。但是，网关的外网部分还不能定义。那么就只剩下网关外网部分到“猫“这一段了，能收到信号却无法上网，分析原因，可能是网线插错了，应该插网关的外网接口（Wan口），不然无法访问到外网，自然就上不了网。

（4）当然，还有一种常见的故障，就是网线的问题，网线水晶头制作过程中出现问题，也会导致网络出现各种连不上网的情况。

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