IT运维需要了解的逻辑

IT运维是一项复杂的工作。做好运维工作，不仅要知道是什么，还要知道为什么。卖什么喝什么，要明白这一点，就得从为什么要做运维说起。

IT已成为构成现代企业的众多要素之一

对于互联网公司来说尤其如此。这类公司不仅将自己的业务建立在自己的IT系统之上，而且IT系统是自己业务的具体体现。

现在的IT系统变得越来越复杂，依赖于各种软件、硬件和网络的支持。试想一下，如果我们建立了一个 IT 系统但没有人管理它会怎样？答案是它能正常运行一段时间，然后会出现各种问题，最终失败。原因很简单，IT系统所依赖的软件、硬件和网络组件不可能100%可靠，系统中也会存在大量需要人工干预的环节。

互联网的出现给IT系统增加了新的问题。这个问题是性能。传统IT系统的负载相对稳定且可预测。然而，在互联网上为公众服务的IT系统会因为突然访问而出现性能不足和无法服务的问题。

正如我们前面提到的，IT系统已经是现代企业的一个组成部分，大量的业务依赖于IT系统。一旦要素失效，企业的业务也将失效。因此，企业不仅要建设IT系统，还要让IT系统正常运行。这是企业需要IT运维的根本原因。

做好IT运维工作，必须了解几个基本事实：

所有 IT 组件（软件、硬件、网络）都会出现问题；

人们会犯错；

所有的系统都有阈值，超过这个阈值就不能工作；

业务在发展，系统在进化，技术在进步；

企业中的所有行为都有成本，包括显性成本和隐性成本。

所有的运维工作都是围绕上述事实进行的。

IT系统需要运维，运维的目标是什么？系统应该运行和维护到什么程度？

这个问题往往被技术人员忽视，往往是技术决策层和执行层发生激烈冲突的地方。企业有自己的目标，将目标逐级分解，分解为各个子目标。

IT系统的运行和维护是子目标之一。既然每个子目标都被整体目标分解了，那么冲突在哪里呢？

通常在企业中，成本控制和IT运维是由两个团队进行的。两支球队将为各自的目标而拼搏。原因是这个问题没有得到妥善处理。

那么多少合适呢？这个平衡点在哪里？

简单来说，IT运维的目标必须与企业的业务目标保持一致。超过企业目标和未能达到企业目标都是有问题的。有的朋友可能会觉得，没有实现当然是有问题的，但是否就说明工作做得好呢？答案是溢出部分是有成本的，而这部分溢出的成本就是企业的损失，所以溢出也是有问题的。

想要做好运维，就要知道运维的目标是服务于企业的业务目标，必须与之相一致。与目标的一致性不是说，需要用一组具体的指标来表达运维目标，然后衡量目标是否与企业的业务目标一致。

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