IT运维服务管理有哪些？

1、IT运维服务管理知识的主要内容及分类

IT运维服务管理知识主要包括与IT服务相关的管理制度、流程、软件开发文档、网络拓扑图等技术资料、不同问题和事件的解决方案、IT运维过程中产生的测试计划和技术。维护过程。计划、变更申请等。

根据知识是否与IT运维服务流程相关，IT运维服务管理中的知识可分为流程相关知识和非流程相关知识。例如，测试计划和技术计划是在变更管理过程中产生的知识，解决方案是在事件管理过程和问题管理过程中产生的知识。它们都属于过程相关知识；与IT服务相关的管理系统、网络拓扑图等属于非流程相关知识。

2、知识在IT运维服务管理中的价值

有效开展知识管理，建立知识库，实现知识的创造、存储、共享和应用。知识对于IT运维服务管理的价值和作用主要体现在以下几个方面。

通过知识的创造、共享、积累、分析，以及知识的快速检索和获取，利用知识创造价值，从而提升IT部门的能力和运维人员的个人能力。

IT运维人员经常要反复解决同样的问题。如果可以从知识库中轻松快速地获取大部分问题及其解决方案，IT运维人员就可以从重复的运维任务中解放出来，专注于解决其他新问题，从而实现改进。效率，目的是降低IT运维成本。

一般情况下，能进入知识库的解决方案一般是最正确、最标准、最高效的。构建一个在质量、数量、知识结构上都符合一定标准的知识库，作为IT运维的强大资源库，另外知识库具有高效的搜索功能，无疑是快速响应IT的最佳方式服务需求。而快速、高质量的故障排除意味着客户满意度的大幅提升，这是IT运维的最终目标。

3、IT运维管理过程中知识管理的开发方法

知识管理的发展虽然对IT运维服务管理产生了如此多的显着影响，但在实施知识管理的过程中会遇到很多阻力，比如缺乏知识管理系统的有力支持、知识管理的不便等。知识共享;系统开发人员、维护人员和其他 IT 技术人员担心将他们的技术解决方案整理出来供大家分享会降低他们在团队中的价值，不愿意分享知识。

在IT运维服务管理系统中，结构化数据存储在系统数据库中，非结构化数据（如网络拓扑图、解决方案、技术方案、参考资料等）统一存储在内容管理平台中。 IT运维服务管理系统非结构化数据存储、内容检索等内容管理平台。

一般情况下，员工在流程处理完后是不愿意做总结的。因此，将知识采集融入业务流程，可以保证知识采集的数量和质量。同时，如果知识库中已经存在类似的解决方案，则采用事件与现有解决方案直接关联的形式，也避免了运维技术人员的重复工作。

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