企业IT运维的管理工作流程

1、态度问题。IT运维人员通常每天都会遇到大量相同的问题，也许每个人都可以微笑面对他们一两次，但是次数多了就会感到无聊，甚至显得轻浮而且不想与他们打交道。其实，摆正自己的位置好好想想，顾客就是上帝，如果你得罪了客户，那还能继工作吗？

2、处理投诉问题。 IT运维人员纷纷抱怨，说公司一个同事思想单一，显示器不亮只认为是电脑黑屏，而且一有问题就说都是 IT 的责任。我们必须明白，企业信息化是一个长期的过程，所有同事学习简单的IT知识都需要时间。作为IT运维人员，一定要采取有效的手段和方法，一方面要加强对用户的服务，另一方面要加强IT培训。

3、未能及时反映问题的进展情况。IT运维人员在处理来自同事和客户的问题时，必须区分问题的重要性，并将其划分为不同的级别。公司重要领导供述的事项，必须紧急处理。如不能立即解决，必须在2-4小时内报告问题处理进度。如果一些日常问题不能及时解决，也应该告知用户需要处理的时间，以便他们做好准备。

4、关于工作和事业的问题。很多人不知道什么是工作，什么是职业。如果我们只是把工作当作一种工作，我们可能会被动地接受它；如果是职业，我们有义务做好。有了这种心态，在进行IT运维途中的很多事情都可以轻松解决。

6、关于如何处理技术学习和人际关系。当IT运维人员追求技术进步时，他们和处理人际关系可能表面上看起来是两件不同的事情，但实际上它们会发生冲突。一个明显的例子是，这件事太简单了，不值得我动手。我可以教用户解决，也可以给他发个小册子，让他自己解决。记住，态度很重要。不管技术有多先进，更重要的是人际关系，可能无法满足所有同事或客户的需求，但我们会在不违反原则的情况下尽力满足他人的需求。

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