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某知名国际贸易公司

发布时间:2021-08-10 13:52 来源:www.itsr.com 点击:

一家著名的美国集团公司成立于1912年,总部位于美国新泽西州。主要从事儿童手工饰品、 DIY套装玩具、促销产品的设计与创新,经过几年的发展,一直处于该行业的领先地位。2004年6月,公司在上海设立了代表处,以协助美国总部在产品开发,跟进订单,控制产品质量,船舶付款安排等问题。


国际贸易公司

客户需求:

具备全球统一管理的服务器、网络环境,平日工作重点在于电脑设备的标准化管理。

严格执行客户IT运维策略和工作流程,对网络内的设备进行维护和管理。

邮件系统支持。

移动办公设备的支持。

视频会议系统的支持。

进销存管理软件、CRM的协助支持。

 

希尼亚偌方案:

组建两人服务团队,首先熟悉客户现场环境,了解全球的IT运维策略。

明确服务分工,一名工程师接待服务台接受的故障请求,并提供远程支持;另一名工程师响应用户请求提供现场服务。

定期总结现场服务经验,形成书面工作报告,向用户主管汇报桌面服务情况。

定期对网络安全欺诈提供预警。


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